O que fazer quando um pagamento PIX não aparece

1. Confira se os dados fiscais estão completos.
2. Verifique o status do pedido e da cobrança.
3. Não marque o pedido como pago apenas com um comprovante enviado pelo cliente.
4. Se continuar divergente, abra um chamado com código do pedido e horário.

Quando usar este procedimento

Use este artigo para resolver: O que fazer quando um pagamento PIX não aparece. Siga a ordem das etapas e faça a validação antes de divulgar a alteração para os clientes.

Pré-requisitos

Tenha dados fiscais e as formas de pagamento realmente aceitas pela loja.

Caminho no painel

Painel do estabelecimento → Pagamentos ou Configurações fiscais. Os nomes podem variar conforme o tamanho da tela, mas o módulo permanece no menu principal do painel.

Resultado esperado

O cliente vê apenas opções disponíveis e o painel consegue distinguir cobrança pendente de pagamento confirmado.

Se algo der errado

Não marque manualmente como pago sem confirmação. Revise documento, status da cobrança e código do pedido. Anote o horário, a ação realizada e a mensagem apresentada. Esses dados aceleram a investigação do suporte.

Decisão rápida

Não avance apenas porque o formulário aceitou os dados. Compare o resultado com a rotina real da loja: quem executa, em qual horário, para qual cliente e qual informação precisa ficar registrada.

Exemplo prático

Ao executar O que fazer quando um pagamento PIX não aparece, use um registro de teste, confira a tela pública quando houver impacto para o consumidor e confirme que a equipe sabe repetir o procedimento sem depender de uma única pessoa.

Validação de ponta a ponta

1. Execute a configuração no painel.
2. Recarregue a página e confirme que os dados persistiram.
3. Repita a operação no fluxo público ou operacional afetado.
4. Confira o pedido, registro ou relatório resultante.
5. Documente qualquer diferença entre o esperado e o observado.

Informações para o suporte

Se precisar abrir um chamado, informe o estabelecimento, módulo, caminho percorrido, horário, navegador, identificação do registro afetado e a mensagem exibida. Remova senhas, tokens, documentos completos e dados de pagamento antes de anexar um print.

Checklist final

• O cadastro foi salvo sem mensagem de erro.
• O resultado foi conferido no painel.
• A vitrine ou o fluxo operacional foi testado.
• A equipe sabe repetir o procedimento.
• Nenhuma senha, token ou dado sensível foi exposto.